Ogólne Warunki Współpracy

Ogólne Warunki Współpracy

 
Niniejszy Serwis przeznaczony jest dla:

  1. Specjalistycznych Punktów Sprzedaży
  2. Zakładów Leczniczych dla Zwierząt
  3. Specjalistycznych Zoologicznych Sklepów Internetowych.
  4. Członków Klubu Hodowców Nature's Protection.

Prosimy o zapoznanie się z Polityką prywatności oraz Regulaminem, używanie niniejszego serwisu jest jednoznaczne z ich akceptacją.

Ofertę produktów można przeglądać za pomocą listy kategorii po lewej stronie lub przeszukiwać za pomocą wyszukiwarki.
Po wybraniu odpowiedniej kategorii lub wpisaniu słowa do wyszukiwarki wyświetlona zostanie lista asortymentu.
Jeśli towar posiada dodatkowy opis, jego nazwa będzie aktywnym linkiem do strony z opisem.
W panelu kontrahenta znajduje się  "Koszyk zakupów" oraz krótka informacja o jego aktualnym stanie.
Z koszyka zakupów można przejść do składania zamówienia.

W każdej chwili można zamówić dany towar wpisując w okienko odpowiednią ilość towaru i klikając w przycisk "Dodaj towar do koszyka".
Aby zobaczyć aktualny stan koszyka należy nacisnąć napis "Koszyk zakupów" w panelu kontrahenta.
W tym momencie można zakończyć zakupy przechodząc do złożenia zamówienia, lub powrócić do listy towarów i kontynuować zakupy.
Pozycje koszyka zakupów można modyfikować poprzez zmianę ilość zamawianego towaru lub usunięcie pozycji.
Po zmianie ilości lub zaznaczeniu opcji usuń pozycję należy zatwierdzić zmiany przyciskiem "Przelicz zawartość koszyka".
Składając zamówienie należy wybrać formę dostawy i kliknąć przycisk "Złóż zamówienie".
System wyświetli podsumowanie zamówienia z uwzględnieniem formy płatności.

W tym miejscu można również wpisać dodatkowe uwagi do zamówienia w polu "Uwagi".
Zamówienie należy zatwierdzić przyciskiem "Złóż zamówienie".

W tym momencie procedura składania zamówienia została zakończona.

ZASADY ZAMÓWIEŃ

Krok 1 - Wybór produktów

przeglądaj listę kategorii lub skorzystaj z wyszukiwarki, aby znaleźć odpowiedni produkt, przy każdym produkcie znajdziesz szczegółowe informacje na jego temat, po znalezieniu interesującego Ciebie produktu, dodaj go do koszyka, jeżeli kompletowanie zamówienia jest zakończone - przejdź do koszyka. 

Krok 2 - Zawartość koszyka
 

W koszyku zobaczysz dokładnie, jakie wybrałeś produkty i w jakiej ilości, zmień wartość w kolumnie ilość i kliknij na "Przelicz zawartość koszyka", aby dopasować zamówienie, zaznaczając okno Usuń usuniesz produkty z koszyka, dodatkowe informacje można wpisać w polu „Uwagi” potwierdź wybrane opcje klikając na przycisk „Złóż zamówienie”.

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:  
Brak towaru X– chwilowy brak w magazynie
Duża ilość V– w magazynie mamy wystarczającą ilość produktu, aby obsłużyć wiele zamówień

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości,  itp.

Jak długo będę czekać na przesyłkę.

Natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia rozpoczynamy proces jego realizacji. Dostawa nastąpi zgodnie z harmonogramem dostaw lub w przypadku wyboru przesyłki kurierskiej nasz pracownik powiadomi o kosztach i terminie wysyłki.

Jakie występują formy dostawy?

W zależności od ilości i wagi zamawianych przez Ciebie produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy:

dostawa bezpośrednia – według harmonogramu dostaw

firma kurierska

odbiór osobisty – prosimy w polu „uwagi” podać termin odbioru.

Ile zapłacę za przesyłkę kurierską?

Całkowity koszt dostawy zamówienia poda nasz pracownik podczas realizacji zamówienia lub możesz sam sprawdzić w podsumowaniu zamówienia.

Minimum logistyczne wynosi 300 złotych netto. Od tej kwoty koszt przesyłki leży po stronie ERBE.

W przypadku braku minimum logistycznego do przesyłki doliczany jest koszt transportu w kwocie 12,20 złotych netto.

Jak zapłacić za zamówienie?

Wszystkie zamówienia będą realizowane zgodnie z wcześniej ustaloną formą płatności.

 Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Oczywiście, możesz odebrać zamówienie w magazynie naszej firmy zgodnie z lokalizacją, znajdującym się pod adresem:

43-190 Mikołów, ul. Kościuszki 61f,  

 

 

Godziny odbioru towaru:  8:00 – 16:00

 

Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie.

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie.

Gdzie jest moja przesyłka?

 Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera, nasi pracownicy na życzenie mogą podać numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki. 

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Tak, produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu posiadają gwarancję producentów, obowiązującą na terenie Polski.  Ważne, aby zachować dowód zakupu, a także oryginalne opakowanie. Jest to podstawą do zgłaszania reklamacji.

 Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami telefonicznie.

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt telefoniczny.

 Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku, w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon, faktura lub dowód wydania) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

 Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami drogą telefoniczną lub mailową.

Prosimy o sprawdzenie zgodności towaru z zamówieniem, pod względem ilościowym i jakościowym, w obecności dostawcy. W przeciwnym razie reklamacje nie będą uwzględniane. Potwierdzeniem zgodności towaru jest podpis na dokumencie sprzedaży.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt telefoniczny z osobą wystawiającą dokument sprzedaży. Osoba ta udzieli wszelkich niezbędnych informacji dotyczących reklamacji. 

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

 Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu skontaktuj się z nami a następnie: 

Odeślij bądź zwróć dostawcy zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.

W przypadku wysyłki kurierem dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.

W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).

Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku dostaw bezpośrednich przez naszych pracowników rozliczymy zwrot przy najbliższej dostawie.

 

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci  informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. Produkt zostanie odesłany.

 

Numer konta bankowego:

47 1020 2401 0000 0302 0437 4559

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl